Podstawowe strategie w projektowaniu interfejsu użytkownika w handlu elektronicznym
W artykule poruszymy podstawowe strategie w projektowaniu interfejsu użytkownika oraz w jaki sposób jego ulepszenie wzbogaca doświadczenia zakupowe klienta i w efekcie zwiększa sprzedaż. Jeśli chcesz poprawić krytyczne wskaźniki w swoim sklepie e-commerce, musisz zwrócić szczególną uwagę na projekt UX i UI swojej witryny. Marka Adobe przeprowadziła badanie wśród 12000 użytkowników, a ich raport potwierdził, że UI oraz UX odgrywają kluczową rolę we wzroście wskaźników handlu. Z raportu wynika, że 64% użytkowników chce wchodzić w interakcje ze stronami, które ich zdaniem przyciągają uwagę, dla 54% wygląd strony ma kluczowe znaczenie, a dla aż 65% użytkowników ważne jest, aby treści dobrze wyświetlały się na ich urządzeniach. Przedstawiamy kluczowe strategie, które pomogą Ci zwiększyć wskaźniki w e-commerce. Dobry projekt UI/UX zawiera nie tylko wygląd sklepu, ale także łatwość nawigacji. To interfejs użytkownika i jego doświadczenia w kontakcie z witryną e-commerce są kluczowe i mogą być gwarantem sukcesu dla Twojego sklepu internetowego. Projekt UI może zawierać teksty, obrazy, widżety, przyciski i elementy bardziej interaktywne, dlatego dba o rzeczywiste interfejsy i zaangażowanie użytkowników. Jaki powinien być dobry UI sklepu internetowego? Poznaj sprawdzone strategie.
- Zwiększ czas użytkownika na stronie i postaw na prostotę, przejrzystość i czytelność. Jeśli chcesz zwiększyć czas, jaki użytkownicy spędzają na stronie, musisz ich zaangażować. Możesz to osiągnąć poprzez optymalizację treści pod kątem wyszukiwania, dzięki czemu użytkownicy łatwo i szybko znajdą to, czego szukają. Innym sposobem jest tworzenie naprawdę pomocnych i wartościowych informacji, które będą potwierdzeniem wiarygodności Twojej marki. Skup się również na czytelności witryny. Zadbaj o to, aby użytkownik łatwo mógł zidentyfikować istotne informacje dotyczące zakupów i samego produktu. Zrezygnuj z długich i zajmujących treści, ponieważ wzmocni to poczucie przytłoczenia. Zadbaj o łatwość zapamiętywania informacji, poprzez użycie elementów wizualnych. Wskazuj i zachęcaj do czytania wartościowych treści, które pokażą nowe korzyści. Pamiętaj również o przejrzystości i zadbaj o odpowiednią czcionkę oraz jej rozmiar. Szczególnie dużo uwagi należy zwrócić na projektowanie koszyka oraz procesu zakupowego. Należy zadbać o automatyczne uzupełnianie danych i wygodne metody płatności. Usprawnione doświadczenie zakupowe może pomóc w budowaniu lojalności klientów.
- Zasada trójpodziału ma znaczenie również w e-commerce. Istotą tej zasady jest podzielenie dowolnej strony internetowej na trzy równe sekcje poziome i pionowe. Segmentacja ta doprowadzi do powstania punktów przecięcia, które w naturalny sposób będą atrakcyjne dla użytkowników. Zasadę trójpodziału można zastosować przy tworzeniu witryny e-commerce w celu wyrównania tekstu, obrazów, przycisków wezwania do działania i innych elementów w atrakcyjny wizualnie sposób, który zwraca uwagę użytkownika na najważniejsze części strony. Może także pomóc w stworzeniu poczucia hierarchii, kierując najpierw uwagę użytkownika na najważniejsze treści, a następnie kierując go do informacji drugorzędnych.
- Wyraź produkt poprzez jego atrakcyjność i zbuduj zaufanie poprzez autentyczność. Projektant interfejsu użytkownika ma na celu przyciągnięcie większej liczby docelowych odbiorców, a może to nastąpić poprzez wyrazistą i jednocześnie przyjemną witrynę e-commerce. Oprócz tego, że witryna powinna być prosta w obsłudze i łatwa w nawigacji, kluczem do sukcesu jest uczynienie jej charakterystycznej i atrakcyjnej dla odwiedzających. Jednak najbardziej istotne jest wzbudzenie zaufania wśród odbiorcy. Poprzez przejrzyste opisy, wysokiej jakości obrazy oraz opinie klientów komunikujesz wartość swojego produktu i budujesz relacje z grupą docelową. Kluczowe znaczenie ma korzystanie z wysokiej jakości obrazów, aby skutecznie zaprezentować produkt. Wprowadź wiele obrazów pod różnymi kątami, aby zapewnić klientowi kompleksowy obraz produktu. Używanie oryginalnych zdjęć zamiast obrazów stockowych buduje zaufanie i autentyczność Twojej marki. To doświadczenie wizualne buduje emocjonalną więź między użytkownikiem a produktem. Skutecznie stosowane animacje mogą również poprawić konwersję, zapewniając atrakcyjny wizualnie i interaktywny element, który zachęca użytkowników do powrotu do Twojej witryny.
- Odnieś się do obaw użytkowników, jako sposób na porzucanie koszyka. Aby zwiększyć współczynnik konwersji w swoim sklepie internetowym, musisz zająć się „przeszkodami” w konwersji docelowych odbiorców. Inaczej rzecz ujmując, klienci muszą znaleźć na Twojej stronie odniesienie do ich obaw. Dzięki temu pokazujesz, że rozumiesz ich frustracje, ale co ważniejsze pokazujesz, że Twoja marka ma wszystko, czego potrzeba, aby rozwiązać te obawy. Ta strategia pozwala zbudować zaufanie i pokazuje, że Twoja marka w 100% nastawiona jest na użytkownika. Jedną z głównych obaw klientów może być nieterminowa dostawa. Być może mają oni takie doświadczenia z innymi sklepami internetowymi. Pokaż, że u Ciebie czeka ich coś innego. Inne popularne obawy to m.in.: zwroty i reklamacje, słaba opieka klienta, niezabezpieczone płatności, niezgodność produktu z opisem i zdjęciem czy gwarancja najniższej ceny.
- Upselling i cross selling jako sposób na zwiększenie wielkości średniej sprzedaży. Zintegrowanie sekcji z rekomendacjami produktów poniżej opisu produktu może poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć szanse na znalezienie podobnego produktu, który go zainteresuje, a w efekcie może zwiększyć sprzedaż. Rekomendacja produktu jest podstawą wielu witryn e-commerce, ponieważ zachęca klientów do zakupu powiązanych produktów, innych niż to, po co tu przyszli.
- Subskrypcja (newslettering) jako narzędzie do zwiększenia świadomości marki. E-maile od klientów są cennym zasobem, który można otrzymać w zamian za korzyści takie jak bezpłatne kursy, czy e-booki. Poprzez bazę subskrybentów zwiększasz i budujesz świadomość swojej marki. Pozwalasz klientom na zapoznanie się z Twoimi produktami, jesteś z nimi w stałym kontakcie ,co zwiększa lojalność i tzw. wartość życiową klienta. Zoptymalizuj elementy interfejsu i spraw , aby subskrypcja była możliwie atrakcyjna i łatwa.
- Zwiększ lojalność klientów poprzez dostępność zespołu wparcia. Projektując interfejs użytkownika, możesz zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów poprzez wyraźne wyeksponowanie dostępności zespołu wsparcia. Ten czynnik świadczy o jakości Twoich usług i informuje klientów, że jesteś tam, kiedy Cię potrzebują. Badania pokazują, że najwięcej konsumentów – aż 82% lubi kontaktować się z markami za pośrednictwem poczty elektronicznej, 80% woli rozmowy telefoniczne, a tylko 40% jest skłonnych skorzystać z czatu czy mediów społecznościowych. Dlatego eksplorując elementy interfejsu użytkownika, które pomogą Ci zapewnić użytkownikom lepszą obsługę, pamiętaj, kim są Twoi docelowi odbiorcy, np. osoby starsze zdecydowanie bardziej wolą rozmowę telefoniczną niż kontakt e-mail.
Podsumowanie
O sukcesie lub porażce portalu e-commerce w dużej mierze decyduje projekt UI/UX. Dlatego warto zainwestować w angażujący wizualnie projekt UI/UX dla swojego sklepu internetowego. To sklep internetowy jest jedynym miejscem styku z klientem. Sposób, w jaki będziesz opowiadała/opowiadał o swoim produkcie, w jaki sposób go przedstawisz, wpłynie na doświadczenia użytkownika, a to decyduje o podjęciu akcji zakupowej. Zaprojektuj swoją witrynę e-commerce inaczej niż konkurencja, a będziesz w stanie po raz pierwszy przyciągnąć nowych użytkowników. Budowanie odnoszącej sukcesy marki w Internecie oznacza, że za każdym działaniem musi kryć się intencja. Tworzenie witryny internetowej, która regularnie konwertuje docelową grupę odbiorców, oznacza, że potrzebujesz sprawdzonych zasad projektowania. W artykule pokazaliśmy, że każdy szczegół i funkcja powinna mieć cel. Usprawnienie ścieżki klienta od świadomości do sprzedaży jest kluczem do zbudowania świetnej strony internetowej. Zaprojektuj z nami dobre doświadczenia Twojego odbiorcy.
