XXI wiek przyniósł spore zmiany w handlu. Byliśmy przyzwyczajeni do krzykliwych reklam, niższych cen, wszystkich działań, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Handel odbywał się głównie stacjonarnie, transakcje nie były anonimowe, sprzedawcom zależało na dobrym kontakcie i budowaniu relacji ze swoimi klientami. Fizyczna lokalizacja, zwłaszcza w okresie pandemii, stała się bardziej uciążliwa niż pomocna. Coraz więcej lokalnych, niszowych marek decyduje się na zaistnienie w sieci i prowadzenie sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego. Okazuje się to bowiem zwyczajnie tańsze niż lokalizacja stacjonarna.
Co pokazują statystyki?
Ubiegły rok rozdał niespodziewanie nowe karty. Podczas gdy większość stacjonarnych sklepów musiała zostać zamknięta, a ludzie ograniczali do minimum wychodzenie z domu, zupełnie niespodziewanie handel cyfrowy stał się najbardziej dostępnym i możliwym medium. Wiele osób w zeszłym roku odkryło, jak bardzo doceniają wygodę zakupów online — i coraz bardziej się do tego przyzwyczajają.
46% amerykańskich konsumentów wypróbowało w zeszłym roku nową markę lub złożyło zamówienia u nowych sprzedawców. Dzięki wygodzie zakupów online i rozmytym granicom geograficznym konsumenci aktywnie zmieniają marki.
Zgodnie z badaniem Accenture z maja 2020 r. oczekuje się, że w przyszłości liczba zakupów dokonywanych przez niedoświadczonych lub nieczęstych użytkowników e-commerce wzrośnie o 160%.
Mniejsze sklepy e-commerce odnotowały 96,5% wzrost ruchu w sieci między październikiem 2019 r. a październikiem 2020 r., przy czym ponad jedna trzecia zgłosiła wzrost między 100% a 200%. Większość oczekuje również, że wzrost ten utrzyma się w nadchodzących latach. W oparciu o te punkty danych, istnieje ogromna i rosnąca szansa w cyfrowym handlu detalicznym. A te możliwości są zróżnicowane. Warunki rynkowe do uruchomienia sklepu internetowego są tak korzystne, jak to tylko możliwe, pomimo ogólnej niepewności gospodarczej.
Niezależnie zatem od tego, czy posiadasz już sklep stacjonarny i chcesz rozwijać się online, czy też stawiasz pierwsze kroki w swoim sklepie, ten artykuł pomoże Ci spojrzeć na cały proces nieco szerzej.
Dobrą wiadomością jest to, że tworzenie sklepu internetowego nigdy nie było łatwiejsze dzięki konstruktorom e-commerce, takim jak Shopify, i wtyczkom WordPress, takim jak WooCommerce.
Zakładamy, że masz jakieś wyobrażenie oraz pomysł na to co tak właściwie chcesz sprzedawać. Można podejść do tego w banalny sposób, bez przygotowania i analizy, ale można też, dzięki dodatkowemu zaangażowaniu, wejść na inny poziom handlu online. I na tym wariancie się skupimy.
Wybierz niszę i opracuj strategię
Rynek e-commerce jest bardzo zróżnicowany. Jeśli przyjrzymy się bliżej wielkim graczom takim jak np. Amazon, dostrzeżemy, że i oni stale udoskonalają swoją strategię i szukają nowych kierunków, aby zwiększyć swoją sprzedaż i dotrzeć do nowej grupy odbiorców. Musimy zdać sobie sprawę, że wielkie i znane marki, zaczynały również jako detaliści niszowi. Przeprowadź badania na temat nisz e-commerce, aby określić, na czym się koncentrujesz.
Pomocna będzie analiza SWOT czyli oznaczenie mocnych i słabych stron oraz szans i zagrożeń. Zastanów się czy wybrana przez Ciebie branża ma np. jakieś luki. Może się okazać, że na rynku nadal istnieją niezagospodarowana obszary oraz niespełnione wymagania klientów. Odpowiedzi znajdziesz np. w recenzjach i opiniach klientów pozostawianych dla różnych produktów na dużych platformach takich jak Amazon czy Zalando. Obserwuj media społecznościowe, zobacz, jak ludzie reagują na pewne produkty, jakie mają obawy, czego poszukują.
Stwórz portret swojego idealnego wirtualnego klienta – personę. Najlepsze pomysły na produkty e-commerce rodzą się na przecięciu potrzeb, preferencji i zainteresowań docelowych odbiorców. Jaki ma wiek, skąd pochodzi, jaki ma dochód, jakie ma przekonania, zainteresowania, oczekiwania.
Zdecydowanie dużo łatwiej będzie Ci przygotowywać całe zaplecze marketingowe i tworzyć sklep internetowy, jeśli będziesz wiedział kim tak dokładnie jest twój przyszły klient.
Wybierz swoją nazwę domeny
Podobnie jak nazwa Twojej firmy, nazwa domeny jest Twoim unikalnym identyfikatorem dla konsumentów. Oprócz kierowania ich do Twojego sklepu internetowego, właściwa nazwa domeny może również poprawić rozpoznawalność i świadomość marki.
Więcej na temat tworzenia nazw domen oraz pewnych zasad jakie warto wziąć pod uwagę pisaliśmy w tym artykule.
Wybór kreatora witryn e-commerce
Kreator e-commerce to oprogramowanie online, które pozwala zbudować własny sklep internetowy bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności technicznych lub znajomości kodowania.
Istnieje mnóstwo kreatorów sklepów internetowych. Niektóre są tanie, niektóre drogie, niektóre są niezawodne, a niektóre… lepiej omijać. Najbardziej rozpowszechnionymi i polecanymi platformami są obecnie: Shopify oraz Wix.
Platforma Shopify polecana jest dla większych sklepów internetowych, a Wix dla mniejszych.
Zanim jednak podejmiesz decyzję, musisz być świadom, że każda platforma e-commerce oferuje różne zestawy funkcjonalności i rozszerzeń. Aby określić najlepszy wybór dla swojej firmy, utwórz listę wymagań według priorytetów — listę krytycznie ważnych funkcji i tych, które będą jedynie dodatkiem.
Na co zwrócić uwagę?
- Czy ta platforma może rozwijać się wraz z moim biznesem?
- Czy po przekroczeniu określonego progu ruchu lub sprzedaży mojej firmy nastąpi spadek wydajności?
- Czy platforma zapewnia wszystkie najważniejsze kluczowe funkcje handlowe? W co będziesz musiał zainwestować jako rozszerzenie lub sam się rozwinąć, aby uzupełnić brakującą funkcjonalność?
- Czy platforma zapewnia właściwy poziom bezpieczeństwa?
Może się jednak okazać, że ogólnodostępne platformy nie oferują takich funkcjonalności, jakich oczekujesz i jakie powinien mieć Twój sklep, aby produkty były we właściwy sposób prezentowane, opisywane i sprzedawane. Być może masz dość nietypowy produkt lub specyficzne wyobrażenie co do graficznego wyglądu i prezencji produktów?
Być może posiadasz już witrynę stworzoną na WordPress i chcesz po prostu rozbudować ją o sklep on-line?
WordPress i wtyczka WooCommerce
WooCommerce to platforma e-commerce typu open source opracowana jako wtyczka WordPress. Wiele firm używa go jako łatwego narzędzia do sprzedaży online ze swoich witryn WordPress. Użytkownicy WooCommerce są odpowiedzialni za hosting, zabezpieczanie, konfigurowanie i rozszerzanie własnej instancji oprogramowania WooCommerce.
Ten wariant bardzo często wybierają marki, którym zależy na bardziej spersonalizowanej wersji sklepu. Większość agencji projektowej korzysta z takiego właśnie rozwiązania.
WooCommerce daje możliwość stworzenia bardzo oryginalnego i dostosowanego do oczekiwań klienta sklepu on-line. Oczywiście możesz również stworzyć samodzielnie swój sklep korzystając z szerokiej gamy szablonów, setek rozszerzeń, które możesz zainstalować, aby uzyskać pomoc w wysyłce, księgowości, marketingu i wielu innych.
Dodanie produktów do sklepu internetowego
Aby Twój sklep był przyjemny w robieniu zakupów, a Twoje produkty były łatwe do znalezienia, skonfiguruj strony kategorii produktów, napisz świetne opisy produktów i wstaw zdjęcia produktów, które będą sprzedawać.
Dlaczego opisy produktów są tak istotne?
Opis produktu może zdecydować o dodaniu produktu do koszyka lub nie. Nie może być on zbyt długi, banalny i żargonowy.
Warto połączyć szczegółowy opis produktu z dobrymi zdjęciami i filmikami video. Opisz swój produkt, a następnie wyjaśnij kupującemu korzyści wynikające z zakupu produktu.
Kolejną rzeczą, o której należy pamiętać podczas pisania opisów produktów, jest SEO. To jest miejsce, w którym będziesz w rankingu w Google, gdy klienci będą szukać produktów takich jak Twój. Im wyższa pozycja w rankingu, tym większy ruch. Im większy ruch, tym większa sprzedaż. Podczas pisania opisów uwzględnij niektóre słowa kluczowe związane z Twoim produktem.
Zdjęcia i grafiki
Używaj obrazów wysokiej jakości – nigdy nie wybieraj obrazów, które są rozmazane lub zbyt małe. Upewnij się, że każdy obraz ma ten sam rozmiar – użyj narzędzia takiego jak Photoshop, aby zmienić rozmiar obrazów na ten sam wymiar.
Zapewnij opcję 360 stopni – upewnij się, że klienci mogą oglądać Twoje produkty pod każdym kątem. Dodaj zdjęcia odmian produktu – upewnij się, że kupujący mogą oglądać produkt w pełnej gamie kolorów. Dodaj opcję powiększenia – daj swoim klientom możliwość obejrzenia szczegółów produktu. Zadbaj o to, aby Twoje zdjęcia były zoptymalizowane.
Możesz łatwo zoptymalizować obrazy za pomocą bezpłatnego narzędzia do kompresji online. Zasadniczo zmniejsza to rozmiar pliku obrazu bez zbytniego wpływu na jakość i może zdziałać cuda dla szybkości witryny!
Kategorie produktowe
Zalecamy nie więcej niż pięć kategorii. Więcej i ryzykujesz mylenie kupujących zbyt dużym wyborem. Oto kluczowe kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia strony kategorii produktów:
- Przedział cenowy – wyświetlanie przedziałów cenowych na stronie kategorii dodaje przejrzystości i uniemożliwia klientom przeglądanie produktów, na które nie mogą sobie pozwolić.
- Polecane produkty – dobry sposób na poprowadzenie klientów przez preferowaną ścieżkę zakupową.
- Opcje filtrowania – pozwól swoim klientom filtrować według rozmiaru, ceny lub marki.
Skonfiguruj metody płatności
Jednym z końcowych etapów jest skonfigurowanie metody płatności. Kreatory witryn e-commerce pomagają, łącząc Cię bezpośrednio z wieloma różnymi opcjami płatności, takimi jak PayPal, Visa czy Mastercard. Najpopularniejszymi sposobami przyjmowania płatności w sklepie online są:
Konto sprzedawcy i bramka płatnicza – współpracujesz z bankiem, a on przyjmuje płatności za Ciebie i przekazuje pieniądze na Twoje firmowe konto bankowe.
Pakiety bramek płatności – korzystasz z oprogramowania typu „wszystko w jednym”, które połączy koszyk Twojego sklepu z siecią przetwarzania kart
Uproszczone przetwarzanie płatności kartą kredytową – korzystasz z usługi, która integruje się z kasą Twojego sklepu, takiej jak własna bramka płatności Shopify. Twoi kupujący nie będą musieli opuszczać Twojej witryny, aby dokonać zakupu
Ile będą kosztować te opcje płatności?
Różne metody płatności wiążą się z różnymi opłatami i prowizjami. Ogólna opłata za korzystanie z procesorów płatności jest różna, zwykle od około 1% do 3% za transakcję.
Określ swoją politykę wysyłkową
Jesteś już prawie u celu. Jednym z ostatnich elementów jest określenie polityki wysyłkowej i ustawienie opcji dostawy Twoich produktów do klientów.
Polityka wysyłkowa określa właściwe oczekiwania wśród nowych klientów. Musi jasno informować o kosztach, warunkach i wszelkich ograniczeniach dostawy.
Różne kreatory witryn e-commerce oferują różne opcje wysyłki. Pamiętaj, że warto zastanowić się, dokąd planujesz wysyłać swój towar. Być może również do krajów Unii Europejskiej lub USA?
Istotne będą również gabaryty przesyłki oraz sam rodzaj produktu. Niektórych produktów nie można np. wysyłać przez określonych operatorów.
Testowanie
Zanim skończysz tworzyć swój sklep internetowy, musisz wykonać jeden ważny krok: przetestować go. Przetestowanie sklepu to najlepszy sposób, aby upewnić się, że spełniasz potrzeby swoich klientów. Na co najbardziej zwrócić uwagę?
- Czy Twoja kasa działa?
- Czy funkcje Twojego sklepu działają?
- Czy sprawdziłeś zawartość swojego sklepu?
- Czy Twój sklep działa na urządzeniach mobilnych?
- Czy przetestowałeś swój sklep na różnych przeglądarkach?
Te 8 kroków, pokazuje proces jaki musisz przejść, aby w sposób świadomy stworzyć właściwie działający sklep online. Jednak sklep bez wirtualnych gości, będzie tylko pustym punktem na mapie wirtualnego świata. Zanim uruchomisz swój sklep warto zadbać o zaplecze marketingowe i wykreować kilka kanałów e-commerce.
