12 najczęściej popełnianych błędów podczas tworzenia sklepów internetowych
Miałeś/aś świetny pomysł na biznes, stworzyłeś/aś własną markę, uruchomiłeś/aś sklep on-line, być może nawet zainwestowałeś/aś jakieś środki w reklamę. Mijają tygodnie a ruch na Twojej witrynie jest mizerny, zamówień jak na lekarstwo, zaczynasz więc wpadać w panikę i zadawać sobie pytanie: o co chodzi, przecież moje produkty są świetne? Wszystkiemu winne są błędy. Przedstawiamy najczęściej popełniane błędy, których uniknięcie, pozwoli Ci po prostu sprzedawać więcej.
Jak pokazują badania rynek e-commerce w Polsce niemalże puchnie. Przyczynkiem do tego była sytuacja związana z pandemią. Większość klientów chcąc uchronić się przed ewentualnymi skutkami Covid-19, przeniosła swoje zakupy do rzeczywistości wirtualnej. W wielu przypadkach było to również spowodowane zamknięciem galerii handlowych i punktów usługowych. Potrzeby konsumentów nieznacznie się zmieniły, ale dużo bardziej zmieniły się ich oczekiwania. Zakupy on-line okazały się przyjemniejsze, szybsze i łatwiejsze. Nawet jeśli niektórzy do takiej formy zakupów, byli nastawienie sceptycznie, okazało się, że Internet był miejscem, który pozornie dostarczał „normalności”.
Tylko w trakcie jednego roku – 2020 – sprzedaż produktów online zwiększyła się o 35 % – wynika z raportu PwC „Strategie, które wygrywają. (https://www.pwc.pl/pl/publikacje/liderzy-e-commerce-o-rozwoju-handlu-cyfrowego.html). Według prognozy przygotowanej przez firmę PwC, w ciągu kolejnych pięciu lat wartość sprzedaży produktów na rynku internetowym wzrośnie o 12 proc.
Zwiększyła się również ilość sklepów internetowych. W ciągu ostatnich siedmiu lat w polskim e-handlu o 53,33 % zwiększyła się liczba domen umożliwiających zakupy online – wynika z analizy danych z danych agencji badawczej Dun & Bradstreet A Dun & Bradstreet Company.
W pierwszym kwartale 2021 r. liczba sklepów internetowych wzrosła o 2 tys.. Co za tym idzie Polacy kupują więcej. Udział sprzedaży przez Internet w całej sprzedaży detalicznej w Polsce, np. 44% handlu odzieżą i obuwiem w 2021 roku odbył się przez Internet. Polski rynek e-commerce wyceniony został w 2019 roku na 12 mld EUR.
Wszystkie te dane są niezwykle motywujące. Warto zatem zadbać, aby Twój sklep internetowy, był miejscem, które klienci odwiedza w pierwszej kolejności. Nawet jeśli podczas jego projektowania nie uchroniłeś/aś się przed błędami, warto zrobić szybką analizę i wprowadzić poprawki, które zagwarantują szybki wzrost sprzedaży.
Przeanalizowaliśmy kilkanaście sklepów on-line, wnioski zebraliśmy w poniższym raporcie.
BŁĄD 1 - Brak spójności projektu
Projektując witrynę internetową, w tym również sklep internetowy, bardzo istotnym elementem jest jej spójność graficzna. Projekt musi być funkcjonalny, ale również estetyczny. Jeśli Twoja marka dysponuje księgą znaku czy też identyfikacją wizualną, należy konsekwentnie utrzymać reguły dotyczące użytych czcionek, kolorów, grafik czy elementów nawigacyjnych. Spójność projektu przyczynia się do dobrego doświadczenia użytkownika, co bezpośrednio wpływa na współczynniki konwersji.
BŁĄD 2 - Wadliwa nawigacja
Nie ma nic gorszego niż próba znalezienia produktu w witrynie z mylącą nawigacją. Możliwe, że atrakcyjny wizualnie sklep internetowy nie będzie się sprzedawał z powodu złego projektu User Experience (UX).
Nie popełnij błędu, zakładając, że Twoi goście mają nieskończoną ilość czasu. Nie należy oczekiwać, że użytkownicy będą przewidywać, co dalej robić. Zmniejsz ilość przewijania i kliknięć niezbędnych do zakupu. Projekt powinien być prosty dla osób, które odwiedzają go po raz pierwszy, aby można było go prawidłowo używać. W kwestii zakupów on-line bardzo istotnym parametrem jest czas. Użytkownicy witryny mają niewielką ilość czasu, tak więc nie oczekuj, że sami będą przewidywać gdzie mają kliknąć. Nic nie powinno odwracać uwagi kupującego od zakupów i zakupów.
BŁĄD 3 - Brak odpowiednich rozmiarów zdjęć
Klienci podejmując decyzje zakupowe oglądają produkt bardzo dokładnie. Kupując on-line użytkownicy nie są w stanie dotknąć i dokładnie obejrzeć produktu, dlatego zadbaj o właściwą wielkość zdjęć, ich jakość oraz szczegółowość. Umieść wiele zdjęć pod różnymi kątami. Zadbaj o pokazanie zdjęć szczegółów produktu. Jeśli oferowany przez Ciebie produkt ma różne warianty kolorystyczne, wzbogać kartę produktową o zdjęcia wszystkich dostępnych kolorów.
BŁĄD 4 - Złe opisy produktów lub ich brak
Opis produktu ma kluczowe znaczenie. Dostarcza informacji o samym produkcie, ale jednocześnie często rozwiewa wątpliwości użytkownika. Opis powinien zawierać odpowiedzi na pytania dotyczące parametrów technicznych, sposobu jego wytwarzania, informacji o certyfikatach itp. Może również zawierać inspirujące użytkownika treści. Dobrze jeśli opis nie będzie jedynie suchym opisem technicznym zaciągniętym ze strony producenta. Dla klientów dokładne opisy produktów wzbudzają wiarygodność.
BŁĄD 5 - Brak analizy grupy docelowej
Projektowanie witryny e-commerce z nadzieją, że będzie się ona sprzedawać, nie jest produktywnym podejściem projektowym. Aby witryna była właściwie dostosowana do oczekiwań użytkowników oraz zachęcała ich do pozostania na niej jak najdłużej, musisz wiedzieć, kim są Twoi odbiorcy i jak zachowują się w Internecie. Przeanalizuj również informacje takie jak dane demograficzne, zainteresowania itp.
BŁĄD 6 - Bark elementów społecznego dowodu słuszności
Wśród członków pokolenia Y 7 na 10 osób szuka opinii w internecie.
Umiejętne wykorzystanie social proof jest jednym z czynników, które decydują o skuteczności sprzedaży on-line. Musisz zdobyć zaufanie konsumentów, a pomóc w tym może m.in. umieszczenie opinii innych klientów, poleceń influencerów czy danych liczbowych. Podobną rolę odgrywa zakładka poświęcona firmie, zawierająca informacje o jej historii czy osiągnięciach.
BŁĄD 7 - Ukrywanie informacji kontaktowych
Konsument decydując się na zakupy w Twoim sklepie on-line, chcą wiedzieć, że mają do czynienia z wiarygodną i prawdziwą firmą. Nie chodzi jedynie o sam proces zakupowy, ale możliwość wsparcia w przypadku pytań czy wątpliwości dotyczących produktu. Jeśli Twoja witryna nie zawiera żadnych informacji kontaktowych lub ukrywa je, aby konsument nie mógł ich łatwo znaleźć, jest wysoce prawdopodobne, że użytkownik nie dokona zakupu. Umieść swoje informacje kontaktowe w łatwym do znalezienia miejscu na każdej stronie swojej witryny. Jeśli to możliwe, zapewnij wiele sposobów kontaktu. Formularz kontaktowy, adres e-mail, numer telefonu i adres pocztowy zwiększają poziom zaufania klientów.
BŁĄD 8 - Wymaganie stworzenia konta do zamówienia
Przymus stworzenia konta, aby dokonać zamówienia w sklepie on-line, jest przeszkodą jaką stawiasz na drodze klienta. Zamiast wymagać od klienta założenia konta przed złożeniem zamówienia, zaoferuj mu opcję na końcu procesu składania zamówienia. Daj im możliwość zapisania informacji o koncie, aby ułatwić składanie przyszłych zamówień lub śledzenia statusu ich bieżącego zamówienia.
BŁĄD 9 - Brak filtrowania lub niewłaściwa wyszukiwarka witryny
Jeśli klient dokładnie wie, czego szuka, wielu zdecyduje się skorzystać z wyszukiwarki zamiast przeszukiwać kategorie i filtry. Musisz upewnić się, że funkcja wyszukiwania w Twojej witrynie działa dobrze i najlepiej, aby zawierała filtry umożliwiające klientom zawężenie wyników zwłaszcza jeśli Twoja witryna zawiera dużą ilość oferowanych produktów. Pozwól użytkownikom sortować wyniki wyszukiwania na podstawie standardowych kryteriów (najpopularniejsza, najwyższa lub najniższa cena, najnowszy przedmiot itp.), a także eliminować przedmioty, które nie pasują do określonej kategorii.
BŁĄD 10 - Słaby projekt koszyka
Wbrew pozorom dodanie produktu do koszyka wcale nie oznacza finalizacji procesu zakupowego. Koszyk musi m.in. umożliwić użytkownikowi dodanie wielu produktów, czy korygowania ilości. Pozwól klientowi zobaczyć, jakie będą koszty wysyłki, zanim rozpocznie proces realizacji transakcji.
BŁĄD 11 - Mała różnorodność form płatności
Klienci lubią mieć wybór, nawet w kwestii dotyczącej formy płatności. Aby zoptymalizować liczbę otrzymywanych zamówień, musisz zapewnić jak najwięcej rozwiązań płatniczych. Klient musi mieć wybór czy chce zapłacić kartą płatniczą, PayPalem, przelewem itp. W ten sposób zaspokajasz potrzeby klientów, a tym samym powiększasz bazę już tych istniejących.
BŁĄD 12 - Brak informacji na temat regulaminu sklepu
Zanim klient kupi u Ciebie, prawdopodobnie będzie chciał wiedzieć, jakie są Twoje zasady wysyłki, zasady zwrotów i inne zasady sklepu. Oprócz standardowego regulaminu sklepu warto również umieścić na stronie FAQ. Wyjaśnienie zasad sklepu z góry może zaoszczędzić wiele czasu.
Podsumowanie
Udany e-commerce wymaga optymalizacji i dostosowania serwisu do wygody klientów, o czym sklepy często zapominają. Strony z wyżej wymienionymi błędami zawsze będą o krok za konkurencją, niezależnie od atrakcyjnych cen. Należy zadbać, aby każdy element strony, każdy etap zakupowy był przejrzysty i zrozumiały dla użytkownika. To, jak wizualnie wygląda Twój sklep, to, jak użytkownik się w nim porusza, to czy napotka jakieś przeszkody i czy znajdzie wyjaśnienie swoich wątpliwości, ma ogromne znaczenie dla konwersji sklepu.
W Nevpix tworzymy przyjazne użytkownikowi sklepy internetowe. Jesteśmy świadomi jak każdy najmniejszy element projektowy sklepu ma znaczenie na powodzenia procesu zakupowego. Stwórzmy zatem idealne, wirtualne miejsce zakupowe.
